CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua sản phẩm thương hiệu MOTIVE tại tất cả cửa hàng MOTIVE trên toàn quốc và trên website: motive.vn.

2. Thời hạn bảo hành

Quần áo: Áp dụng bảo hành sản phẩm trong thời gian 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Giày: Áp dụng bảo hành sản phẩm trong thời gian 90 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Phụ kiện: Áp dụng bảo hành sản phẩm (không bao gồm vớ) trong thời gian 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
3. Điều kiện áp dụng

a. Phạm vi bảo hành đối với quần áo:

Sản phẩm bị đứt chỉ đường may, hỏng dây kéo.
Sản phẩm cần chỉnh sửa chiều dài, chiều ngang theo yêu cầu của khách với điều kiện có thể chỉnh sửa được.
b. Phạm vi bảo hành đối với giày:

Sản phẩm bị rạn nứt phần đế, bung chỉ, hở keo.
Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không có dấu vết tẩy xóa.
Không bảo hành đối với:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Các lỗi mài mòn tự nhiên qua quá trình sử dụng.
Bảo quản không đúng quy cách như: giặt tẩy, lau chùi hóa chất lên giày làm ố da, phai màu…
4. Hình thức bảo hành và chi phí

Nhận bảo hành trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm đã mua tới tất cả cửa hàng MOTIVE trên toàn quốc để bảo hành.
Nhận bảo hành Online: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH qua website, fanpage MOTIVE để gửi chuyển phát sản phẩm cần bảo hành về MOTIVE, sau khi nhận được sản phẩm bộ phận CSKH sẽ xử lý thông tin và gửi sản phẩm mới trong vòng từ 14 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (không kể Thứ 7 và Chủ Nhật).
Trường hợp sản phẩm lỗi trong điều kiện và phạm vi bảo hành: Miễn phí 100% chi phí bảo hành và gửi trả khách hàng sau khi bảo hành xong.
Trường hợp khách muốn chỉnh sửa sản phẩm theo nhu cầu (trong phạm vi MOTIVE có thể chỉnh sửa): Chi phí sẽ được bộ phận CSKH thông báo sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
Thông tin nhận sản phẩm bảo hành:
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Số điện thoại: +84 902911469
Địa chỉ: MOTIVE.VN, Lầu 6, tòa nhà Vinalines Building, 163 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh